Röviden

  • A régi hirdetményeket 2026. október 4-ig le kell cserélni. A rendelet a közzétételtől számított 30 nap múlva lép hatályba, és nem ad a gazdasági szereplőknek semmilyen további megfelelési határidőt, tehát a kötelezettség az első naptól érvényes.
  • A kapcsolattartási lista teljesen újraíródik: 47 felügyelőség, egy-egy mind a 41 megyére és egy-egy Bukarest mind a 6 kerületére. A regionális felügyelőségek eltűnnek a mellékletből, a kiírandó honlapcím pedig www.anpc.ro lesz a www.anpc.gov.ro helyett.
  • A rendelet semmilyen bírságot nem ír elő. Aki meg akarja tudni, mit kockáztat, ha nem cseréli le a hirdetményt, a közzétett szövegben nem találja meg a választ, mert a 21/1992. sz. kormányrendelet szabálysértési listája nem utal erre a rendeletre.
Jogi aktus: az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság elnökének 505/2026. sz. rendelete
Megjelent: romániai Hivatalos Közlöny (Monitorul Oficial) 749. szám, 2026. szeptember 4.
Hatálybalépés: 2026. október 4.

A pénztárgép mellé ragasztott hirdetmény, azzal a bizonyos fogyasztói telefonszámmal és a megyei felügyelőség adataival, 2026. október 4-től az egész országban megváltozik. Az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság elnökének 505/2026. sz. rendelete átírja a 72/2010. sz. rendelet kiírási szabályait, vagyis annak a jogszabálynak a szabályait, amely minden kereskedőt vagy szolgáltatót kötelez arra, hogy jól láthatóan tegye ki a panaszok bejelentéséhez szükséges elérhetőségeket. Ugyanez az az intézmény, amely az Alkotmánybíróság egy friss határozata szerint 15 napon belüli pénzvisszatérítésre kötelezheti a kereskedőt, a bírság mellé állított intézkedésként.

Maga a kötelezettség nem új, és nem is szűkül. A gazdasági szereplőknek továbbra is ki kell tenniük a fogyasztó látóterébe, a pénztárgép vagy a nyitvatartási rend mellé, azt a telefonszámot, amelyet TELEFONUL CONSUMATORILOR néven neveznek, annak a felügyelőségnek a címét és telefonszámait, amelynek területi hatókörében találhatók, valamint a hatóság honlapjának címét. Az változik, kik a panaszok címzettjei, és hogyan néz ki a hirdetmény.

Az ok egy két évvel ezelőtti átszervezés. A 732/2024. sz. kormányhatározattal, amelyet a romániai Hivatalos Közlöny 2024. július 1-jei, 620. számában tettek közzé, megszüntették a nyolc regionális felügyelőséget, és a helyükön 47 megyei és kerületi felügyelőség maradt, jogi személyiség nélküli, közvetlenül a hatóság alá rendelt szervezeti egységek. Az 505/2026. sz. rendelet végre hozzáigazítja a boltokban lévő hirdetményt ahhoz a szerkezethez, amely a valóságban létezik.

A jogszabálynak 48 melléklete van. Az 1. sz. melléklet a 47 felügyelőség listája, címmel, telefonszámmal és e-mail-címmel. A 2-től 48-ig terjedő mellékletek a 47 hirdetményminta, felügyelőségenként egy, és a romániai Hivatalos Közlönyben hasonmás formában, vagyis képként szerepelnek. Szövegként nem olvashatók, és csak az ehhez a cikkhez csatolt hivatalos PDF-ben tekinthetők meg, a 4-től 15-ig terjedő oldalakon.

A rendeletet a hatóság elnöke, Békési Csaba Lajos írta alá 2026. július 15-én, és 51 nap múlva jelent meg a romániai Hivatalos Közlönyben. A hatálybalépésig hátralévő 30 nappal együtt az aláírás és aközött a pillanat között, amikor a régi hirdetmények nem megfelelővé válnak, 81 nap telik el.

Milyen hatásokkal jár

2026. október 4-től az a hirdetmény felel meg, amely annak a megyének vagy kerületnek a mellékletében szerepel, ahol a telephely található. Az a lánc, amelynek több megyében is van boltja, már nem használhat egyetlen, központilag nyomtatott mintát: minden megyéhez külön minta kell, ahol telephelye van, mert a felügyelőség adatai megyénként eltérnek. Annak a kereskedőnek, akinek Kolozs, Temes megyében és Bukarest 3. kerületében is van boltja, három különböző hirdetményre van szüksége.

A hivatalos minta legalább 16 cm x 16 cm-es méretet ír elő, és tartalmazza a hatóság emblémáját, a nagy betűkkel írt telefonszámot, a felügyelőség adatait tartalmazó tömböt, egy QR-kódot, amely az intézmény honlapjára visz, valamint két megjegyzést a tábla alján: azt, hogy a fogyasztói egyesületek képviselőinek a 21/1992. sz. kormányrendelet 42. cikke szerint nincs ellenőrzési joguk a gazdasági szereplők felett, és azt, hogy a szám hívása az előfizetés típusától függően díjköteles lehet. A mintán az is szerepel, hogy a tábla ingyenes, és letölthető a hatóság honlapjáról, ami azt jelenti, hogy senkinek nem kell közvetítőnek fizetnie egy kötelező hirdetményért.

Az online kereskedelemben a kötelezettség formájában ugyanaz marad, tartalmában viszont egyszerűsödik. Minden szereplőnek, aki értékesítési, rendelésfelvételi vagy reklámhonlapot üzemeltet, beleértve az utazási irodákat és a repülőjegy-értékesítőket is, jól látható hivatkozást kell elhelyeznie a főoldalon a hatóság honlapjára. A célcím www.anpc.ro lesz, a hivatkozás kötelező szövegét, PROTECȚIA CONSUMATORILOR – A.N.P.C., pedig a rendelet már nem követeli meg.

A fogyasztóra gyakorolt hatás kevésbé látványos, de valóságos: a hirdetményen szereplő cím és telefonszám 2026. október 4-től olyan szervezeti egységhez vezet, amely valóban létezik. Eddig a boltokban lévő táblák 2024. július 1-jén megszüntetett regionális felügyelőségekhez és az opc.ro tartományon lévő e-mail-címekhez irányítottak, amelyet még azelőtt használt az intézmény, hogy áttért volna az anpc.ro-ra.

Mi változott a korábbi helyzethez képest

Az eddig hatályos formával való összevetés négy érdemi módosítást mutat. Az első a panasz címzettjét érinti: az 1. cikk (1) bekezdése megyei felügyelőségekről beszélt, a (2) bekezdés pedig a regionális és a megyei felügyelőségekre utalt. Az új szöveg mindkét bekezdésben megyei vagy kerületi felügyelőségeket mond. A regionális szint eltűnik a jogszabályból.

A második változás a minták száma. 2014-ig a rendeletnek egyetlen hirdetménye volt, amely mindenhol érvényes volt. Az 594/2014. sz. rendelet, amelyet a romániai Hivatalos Közlöny 2014. december 22-i, 937. számában tettek közzé, 42 mintára cserélte. Most 47 van. Az öt darab különbség nem véletlen: a régi 42 azt jelentette, hogy 41 megye plusz egyetlen felügyelőség Bukarest municípiumra, az új 47 pedig ugyanazt a 41 megyét jelenti plusz egy-egy felügyelőséget mind a 6 kerületre.

A harmadik változás az internetcím. A régi szöveg a www.anpc.gov.ro cím kiírását követelte meg, mind a táblán, mind az értékesítési honlapokon lévő hivatkozás céljaként. Az új szöveg www.anpc.ro-t mond.

A negyedik az elektronikus kereskedelemre vonatkozik. A régi 2. cikk előírta, hogy a főoldalon lévő hivatkozás a PROTECȚIA CONSUMATORILOR – A.N.P.C. nevet viselje. Az új megfogalmazás csak egy jól látható hivatkozást kér a hivatalos címre, anélkül hogy előírná, hogyan nevezik. Aki már a régi elnevezésű gombbal rendelkezik, nem téved, aki viszont másképp nevezi el, az sem sérti meg a rendeletet.

Azt, ami nem változott, ugyanolyan világosan érdemes elmondani. A telefonszám továbbra is 021 9551. A hirdetmény helye ugyanaz marad, a pénztárgép vagy a nyitvatartási rend mellett. Érintetlen marad a 72/2010. sz. rendelet 3., 4., 5. és 6. cikke is, köztük az a szabály, hogy a saját ügyfélszolgálati szám nem mentesíti a szereplőt a rendelet által előírt kiírás alól.

Előnyök és hátrányok

Mi a jó benne

  • A hirdetményen szereplő adatok végre megfelelnek a hatóság valós szerkezetének. Az a fogyasztó, aki telefonál vagy ír, olyan intézményhez jut, amely létezik.
  • Bukarest hat különálló mintát kap, kerületenként egyet, az egész városra szóló egyetlen minta helyett. A panasz közvetlenül az illetékes felügyelőséghez megy.
  • A minta részletesen elő van írva, ingyenes, és letölthető a hatóság honlapjáról. Semmilyen ok nincs arra, hogy egy kereskedő közvetítőtől vásárolja meg a hirdetményt.
  • A mellékletekre való utalás kijavul. Az 1. cikk (3) bekezdése a jogszabályi portálon szereplő egységes szerkezetű formában a 2. sz. mellékletben lévő mintáról beszélt, egyes számban, noha a rendeletnek 2014 decembere óta 42 mintája volt. Az új szöveg a 2.1-től 2.47-ig terjedő mellékletekben lévő mintákat mondja.
  • A 30 napos határidő nagyvonalúbb a szokásos, közzétételtől számított 3 napos szabálynál, és időt hagy a nyomtatásra.

Mi marad probléma

  • A rendelet nem mondja meg, mi jár annak, aki nem tartja be. Nem ír elő saját szankciókat, a 21/1992. sz. kormányrendelet 50. cikke pedig kimerítően felsorolja azokat a cikkeket, amelyek megsértése szabálysértés, és nem tartalmazza a 8. cikket, a preambulumban hivatkozott jogalapot.
  • Nincs semmilyen átmeneti rendezés. 2026. október 4-től a régi hirdetmény nem megfelelő, függetlenül attól, hogy egy hónappal korábban nyomtatták ki.
  • A 47 mintát képként teszik közzé a romániai Hivatalos Közlönyben. Aki a szövegüket szeretné, nem tudja kimásolni a jogszabályból, hanem a PDF-et vagy a hatóság honlapját kell megnyitnia.
  • A jogszabály megköveteli a felügyelőség telefon- és faxszámának kiírását, de az 1. sz. melléklet már egyetlen faxszámot sem tartalmaz.
  • A honlap címe a mintán csak QR-kódként jelenik meg, betűkkel kiírva nem, noha az 1. cikk (1) bekezdése kifejezetten megköveteli. Az okostelefon nélküli fogyasztó nem tudja elolvasni.

Hasznos tanácsok

  1. Ellenőrizze, mi szerepel most a boltban lévő hirdetményen. Ha regionális felügyelőség, opc.ro tartományú e-mail-cím vagy a www.anpc.gov.ro cím jelenik meg rajta, a tábla elavult, és 2026. október 4-ig le kell cserélni.
  2. Töltse le a mintát a hatóság honlapjáról, ne szemre reprodukálja. A rendelet felügyelőségenként meghatározott mintát ír elő, a legkisebb méret pedig 16 cm x 16 cm.
  3. A mintát a telephely helye szerint válassza, ne a cég székhelye szerint. A rendelet ahhoz a területi hatókörhöz igazodik, amelyben a gazdasági szereplő található, tehát az számít, hol van a bolt.
  4. Ha több megyében vannak telephelyei, készítse el a listájukat, mielőtt megrendeli a nyomtatást, és számolja meg, hány különböző mintára van szüksége. Bukarestben kerületenként egy minta kell.
  5. Ne fizessen a tábláért olyan szállítónak, aki felhívja azzal, hogy kötelező. A hivatalos mintán feketén-fehéren ott áll, hogy a tábla ingyenes.
  6. Ha van webáruháza, ellenőrizze a főoldalon lévő hivatkozást. A www.anpc.ro címre kell vezetnie, és ha még a www.anpc.gov.ro címre mutat, frissítse 2026. október 4-ig.
  7. Őrizzen meg egy dátumozott fényképet a kihelyezett hirdetményről. Egy ellenőrzésen könnyebb képpel bizonyítani, hogy az információ jól látható volt, mint emlékezetből.

Gyakori kérdések

Mely naptól kötelezőek az új hirdetmények?
2026. október 4-től. A rendelet II. cikke szerint a jogszabály a romániai Hivatalos Közlönyben való közzétételtől számított 30 napon belül lép hatályba, a közzététel pedig 2026. szeptember 4-én történt.
Van további határidőm a régi hirdetmények lecserélésére?
Nincs. A rendelet semmilyen átmeneti rendelkezést nem tartalmaz, és a hatálybalépés után nem ad haladékot. A közzététel és 2026. október 4. közötti 30 nap az összes idő, amellyel rendelkezik.
Kinek kell kiírnia ezeket az információkat?
Minden olyan gazdasági szereplőnek, amely terméket értékesít vagy szolgáltatást nyújt fogyasztóknak, a kereskedelmi vagy szolgáltatási térben. A rendelet kifejezetten megemlíti a turisztikai szolgáltatásokat, az utazási csomagok értékesítését és a repülőjegy-árusítást is.
Pontosan hová kerül a hirdetmény?
A fogyasztó látóterébe, jól látható helyre, a pénztárgép vagy a nyitvatartási rend mellé. A megfogalmazás a korábbi szöveghez képest változatlan maradt.
Megváltozott a fogyasztók telefonszáma?
Nem. A szám továbbra is 0219551, a mintán 021 9551 alakban kiírva. A mintán az a megjegyzés is szerepel, hogy a hívás a hívó előfizetésének típusától függően díjköteles lehet.
Honnan veszem a mintát, és mennyibe kerül?
A hatóság hivatalos honlapjáról. A romániai Hivatalos Közlönyben közzétett minden mintán szerepel, hogy a minta elektronikus formában letölthető, és hogy a tábla ingyenes.
Mi történik, ha nem cserélem le a hirdetményt?
A rendelet semmilyen szankciót nem ír elő. A 21/1992. sz. kormányrendelet, amelynek alapján kibocsátották, az 50. cikkében zárt listát állapít meg azokról a cikkekről, amelyek megsértése szabálysértés, és a 8. cikk, amelyre a rendelet preambuluma hivatkozik, nem szerepel a listán. Aki a közzétett szövegben keresi egy bírság összegét, nem találja meg.
Webáruházam van. Mit kell tennem?
Meg kell tartania a főoldalon egy jól látható hivatkozást a www.anpc.ro címre. Az a kötelezettség, hogy PROTECȚIA CONSUMATORILOR – A.N.P.C. néven nevezze, az új 2. cikkben már nem szerepel, de maga a hivatkozás továbbra is kötelező, a termékreklám-honlapokra és az utazási irodákra is.
Miért van 47 különböző minta?
Mert minden minta a területileg illetékes felügyelőség adatait tartalmazza. 41 megyei felügyelőség és 6 kerületi felügyelőség van Bukarest hat kerületére, tehát 47 változat.
Ki kell még írni a felügyelőség faxszámát?
Az 1. cikk (1) bekezdése megköveteli a telefon- és faxszámok kiírását, de az 1. sz. melléklet már egyetlen faxszámot sem tartalmaz, a hivatalos minták pedig csak a telefonszámot és az e-mail-címet tüntetik fel. A gyakorlatban a mellékletben szereplő hirdetmény a megfelelő.

Hibák és ellentmondások a közzétett szövegben

  • Az 1. cikk (1) és (2) bekezdése az 1. sz. melléklethez viszonyítva, a megkövetelt és nem szállított fax. Az (1) bekezdés arra kötelezi a gazdasági szereplőt, hogy írja ki a felügyelőség „adresa și numerele de telefon/fax” adatait, vagyis a címét és a telefon- és faxszámait, a (2) bekezdés pedig azt állítja, hogy ezek a faxszámok „sunt prevăzute în anexa nr. 1”, vagyis az 1. sz. mellékletben szerepelnek. Az 1. sz. melléklet, a közzétett formájában, egyetlen faxszámot sem tartalmaz, csak a címet, egyetlen telefonszámot és egy e-mail-címet, mind a 47 felügyelőség esetében. A gazdasági szereplőnek nincs honnan vennie azt az információt, amelynek kiírását a rendelet megköveteli tőle, a (2) bekezdés pedig olyan tartalmat tulajdonít a mellékletnek, amellyel az nem rendelkezik.
  • Az 1. cikk (1) bekezdése a (3) bekezdéshez és a 2-től 48-ig terjedő mellékletekben lévő mintákhoz viszonyítva, a honlapcím, amelyet nem lehet elolvasni. Az (1) bekezdés megköveteli a hatóság honlapcímének, a www.anpc.ro-nak a kiírását, a (3) bekezdés pedig előírja, hogy a kiírás „conform modelelor prezentate în anexele nr. 2.1-2.47”, vagyis a 2.1-től 2.47-ig terjedő mellékletekben bemutatott mintáknak megfelelően történjen. A mintákon a cím nem kiírva jelenik meg, hanem csak QR-kód formájában, amely a https://anpc.ro/ oldalra visz. Az a kereskedő, aki pontosan a hivatalos mintát nyomtatja ki, nem írja ki a címet olvasható formában, tehát ugyanannak a jogszabálynak két rendelkezése eltérő következtetésre vezet arról, mit jelent a megfelelő hirdetmény.

A szerkesztőség elemzése

Az a szám, amely a legtöbbet mondja erről a rendeletről, nem benne van, hanem a közötte és az őt megelőző jogszabály közötti távolságban. A regionális felügyelőségeket a 732/2024. sz. kormányhatározat szüntette meg 2024. július 1-jén, és annak a határozatnak a 2. sz. melléklete már pontosan azt a 47 megyei és kerületi szervezeti egységet állapította meg, amely most a hirdetményen szerepel. 825 nap telt el az intézmény átszervezésétől addig, amíg az információ eljutott a boltban lévő táblára. Ebben a teljes időszakban az a fogyasztó, aki panaszt akart tenni, egy már nem létező regionális felügyelőség címét olvasta le a falról.

A második szám a jogszabály archívumából jön. A 72/2010. sz. rendeletet 2012 decembere és 2015 áprilisa között ötször módosították, a 473/2012., a 163/2014., a 223/2014., az 594/2014. és a 123/2015. sz. rendelettel, e módosítások közül az utolsó pedig 2015. május 8-án lépett hatályba. Ezután a jogszabály 4 167 napig maradt érintetlen, vagyis több mint tizenegy évig, noha ez alatt az intézmény lecserélte az e-mail-tartományát, az összes felügyelőség telefonszámát és 2024-ben a teljes területi szerkezetét. Ez a rendelet nem közpolitikai változás, hanem egy elmaradás bepótlása.

A jogszabály saját üteme is elárul valamit. 2026. július 15-én írták alá, 51 nappal később jelent meg a romániai Hivatalos Közlönyben, és 30 napot hagy a gazdasági szereplőknek arra, hogy több tízezer telephelyen új hirdetményeket nyomtassanak és helyezzenek ki. A közigazgatás az aláírástól a közzétételig tartó útra csaknem kétszer annyi időt vett magának, mint amennyit a végrehajtásra ad a címzetteknek.

Vannak apróságok is, amelyek a sietséget mutatják. A minta TELEFONUL CONSUMATORULUI feliratot visel, egyes számban, miközben az 1. cikk (1) bekezdése TELEFONUL CONSUMATORILOR néven nevezi a vonalat, többes számban. A szám ugyanaz, tehát senki nem téved el, de a két elnevezés egyetlen jogszabályon belül áll. A melléklet ábécérendben számozza a felügyelőségeket, Brassóval Brăila előtt és Krassó-Szörénnyel Călărași előtt, vagyis nem a román ábécé sorrendjében. Az Ilfov megyei felügyelőség pedig ugyanazon a Vitan-Bârzești úti címen szerepel, mint a 3. és a 4. kerületé, az 1. kerület felügyelőségének székhelye a 2. kerületben van, az 5. kerületé pedig a 6.-ban. Mindebből semmi sem jogellenes, de az a fogyasztó, aki azért olvassa a hirdetményt, hogy megtudja, hová megy a panaszával, összefüggőbb térképet érdemel.

Mit kellene megváltoztatni

  • A fax kivétele az 1. cikk (1) és (2) bekezdéséből. A szöveg olyan szám kiírását követeli meg, amelyet a jogszabály már nem szolgáltat. A szó törlése lezár egy ellentmondást, amelyre különben minden ellenőrzésen hivatkozni lehet.
  • A www.anpc.ro cím betűkkel kiírva a mintán, a QR-kód mellett. A QR-kód telefon nélkül nem olvasható, az 1. cikk (1) bekezdése pedig a cím kiírását követeli meg, nem egy kódolt utalásét. Egyetlen szövegsor hozzáadása összhangba hozza a mintát azzal a cikkel, amelyet végrehajt.
  • Kifejezett rendelkezés a szankcióról, vagy legalább egy utalás. A rendelet nem mondja meg, mi történik, ha nem tartják be, a 21/1992. sz. kormányrendelet 50. cikke pedig nem fedi le. Egyetlen sor, amely megjelöli a szabálysértés jogalapját, egyaránt eligazítaná a kereskedőt és a jegyzőkönyvet felvevő felügyelőt.
  • Hosszabb megfelelési határidő a sok telephellyel rendelkező hálózatoknak. Harminc nap elég egy boltnak, de nem elég egy olyan hálózatnak, amelynek több tucat megyében több száz egysége van, és mindegyikhez más minta kell. Egy 90 napos határidő végrehajthatóvá tenné a szabályt anélkül, hogy gyengítené a kötelezettséget.
  • A minták szöveges formában való közzététele, ne csak hasonmásban. A 47 minta kép a romániai Hivatalos Közlönyben, tehát gépi olvasó nem tudja elolvasni, és másolni sem lehet őket. A kötelező tartalom szöveges változata, a kép mellett közzétéve, a PDF megnyitása nélkül is lehetővé tenné az ellenőrzést.
  • A telefonvonal elnevezésének egységesítése. Ugyanaz a vonal TELEFONUL CONSUMATORILOR néven szerepel a cikkben és TELEFONUL CONSUMATORULUI néven a mintán. Egyetlen elnevezés, végig a jogszabályban, megszünteti a vitát.

A jogi aktus eredeti szövege

Az alábbi szöveg románul szerepel, a hivatalos közzétett formában.

A teljes szöveg a romániai Hivatalos Közlönyben megjelent formában

Romániai Hivatalos Közlöny 749. szám, 2026. szeptember 4. 16 oldal PDF, 3,3 MB

A hivatalos PDF megnyitásaPDF letöltése

Kis képernyőn a megjelenítő nem látszik. A fenti gombokkal nyithatod meg vagy töltheted le a fájlt.

Ez a cikk tájékoztató jellegű, és nem minősül jogi tanácsadásnak. Konkrét helyzetekben forduljon ügyvédhez vagy engedéllyel rendelkező adótanácsadóhoz.